Автоматизированная система приема и отслеживания заявок Ремонлайн, постоянное наличие запасных частей на складах и возможность выезда специалистов к заказчику позволяет в кратчайшийе сроки реагировать на любые запросы.
Внедрение системы Ремонлайн позволило лучше контролировать работу специалистов, способствует проникновению культуры сервисного подхода в ряды сотрудников ИТ-подразделений и помогает более четко оценивать качество предоставления сервиса и производительность отдела.
Внедрение отраслевого решения «Сервисный центр» на базе разработанного програмного решения Ремонлайн позволило решить перечисленные проблемы и получить ряд преимуществ:
Увеличило качество гарантийного и постгарантийного обслуживания выпущенного и/или проданного оборудования.
Увеличило удовлетворенность покупателя качеством гарантийного и постгарантийного обслуживания, повысив лояльность клиентов и создав новое конкурентное преимущество.
Повысило прозрачность и эффективность внутренних операционных процессов обслуживания оборудования и, тем самым, улучшило управляемость бизнеса.
Обеспечило прозрачность работы сотрудников сервисных центров и их взаимодействие с другими сервисными центрами и представителями производителя.
Позволило автоматизировать расчеты с сервисными партнерами и производителями оборудования.
Рабочие места
Решение «Сервисный центр» позволило организовать автоматизированные рабочие мест (АРМ) для всех основных ролей, принимающих участие в деятельности сервисного центра. Ниже приведен список АРМов и их ключевых функций.
Наше решение для автоматизации сервисных центров
Рабочее место оператора call-центра:
Консультирование покупателя о возможностях сервисного ремонта;
Консультирования покупателя о ходе его ремонта (получение информации из системы по № заказ-наряда или серийному номеру);
Помощь в выборе наиболее близкого сервисного центра розничной сети;
Рабочее место приемщика товара в ремонт:
Просмотр истории обслуживания оборудования;
Прием/выдача оборудования;
Выдача покупателю ПФ заказ-наряда с указанием всей необходимой информации;
Оказание консультаций;
Рабочее место руководителя группы:
Распределение заданий на инженеров группы/отдела;
Оперативный контроль регламентных сроков выполнения ремонта;
Отслеживание пула задач рабочей группы;
Формирование необходимой отчетности;
Рабочее место сотрудника ответственного за ремонт оборудования:
Детальная информация о неисправности оборудования;
Информация о контактных данных покупателя;
Информация и сроках устранения неисправности;
Возможность просмотра всей истории оборудования;
Рабочее место сотрудника склада:
Прием/выдача товара;
Проведение инвентаризации склада;
Рабочее место сотрудника отдела логистики:
Формирование партий оборудования перед отправкой в региональные сервисные центры или представителям производителя;
Формирование документов, необходимых для логистики оборудования;
Рабочее место сотрудника регионального сервисного центра:
Детальная информация о неисправности оборудования;
Информация о контактных данных покупателя;
Информация и сроках устранения неисправности;
Возможность просмотра всей истории оборудования.